FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) — MALGVEN
Une question ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à contact@malgven.ca
COMMANDES
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison à tout moment sur notre page Suivi de commande.
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables.
Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée ?
La plupart des commandes sont livrées dans les délais estimés indiqués dans cette politique. Cependant, certaines livraisons peuvent occasionnellement subir des retards supplémentaires en raison de :
• Conditions météorologiques au Canada ou aux États-Unis
• Volume d'expédition élevé pendant les promotions, les jours fériés ou les ventes saisonnières
• Retards de traitement du transporteur
• Régions de livraison éloignées ou rurales
• Expéditions fractionnées pour les commandes de plusieurs articles
Veuillez noter que le Canada et les États-Unis sont de grands pays, et que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre province, de votre état ou de votre emplacement.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, nous vous recommandons de vérifier d'abord vos informations de suivi sur la page de suivi ci-dessous :
Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez nous contacter via notre page de contact.
Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message afin que notre équipe puisse vous aider plus rapidement.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Dans certains cas, si votre commande contient plusieurs articles, MALGVEN peut expédier les produits séparément à partir de différents entrepôts ou réseaux logistiques.
Cela nous permet de :
- Maintenir des délais de livraison plus rapides
- Éviter les retards causés par la consolidation des stocks
- Optimiser les opérations d'expédition
- Réduire les coûts d'expédition chaque fois que possible
Par conséquent, vous pourriez recevoir plusieurs numéros de suivi et des colis livrés à des dates différentes.
Des frais d'expédition supplémentaires ne seront pas appliqués pour les envois fractionnés initiés par MALGVEN.
Comment puis-je passer une commande sur malgven.ca - malgven.com ?
Parcourez notre site, sélectionnez le produit de votre choix, choisissez votre couleur et cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez ensuite les étapes de paiement pour finaliser votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat à contact@malgven.ca, en incluant votre numéro de commande. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir l'annulation, car votre commande pourrait déjà être en préparation ou expédiée.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Dès que votre commande sera confirmée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation à l'adresse fournie lors du paiement. Si vous ne recevez rien dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier spam, ou contactez-nous à contact@malgven.ca.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, il est recommandé de créer un compte afin de pouvoir suivre vos commandes et accéder à votre historique d'achats.
Un article est marqué « Vente finale ». Qu'est-ce que cela signifie ?
Les articles marqués « Vente finale » ne sont en aucun cas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement. Cette information est clairement indiquée sur la page du produit avant l'achat.
Puis-je commander plusieurs articles en une seule commande ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs articles à votre panier et passer une seule commande. Cela peut également vous aider à atteindre le seuil de livraison gratuite, le cas échéant.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les options disponibles via Shopify Payments. Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. MALGVEN ne collecte, ne consulte et ne stocke jamais vos données bancaires. Vos informations de paiement sont traitées directement et exclusivement par nos prestataires certifiés PCI-DSS : Shopify Payments, Stripe et PayPal, par l'intermédiaire de leurs propres infrastructures sécurisées. Nous n'avons à aucun moment accès à vos numéros de carte ou à vos coordonnées bancaires.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
La devise affichée sur le site dépend de votre pays de résidence. Nous vendons en dollars canadiens (CAD), dollars américains (USD), livres sterling (GBP), euros (EUR) et dollars australiens (AUD). La conversion des devises est gérée automatiquement par Shopify et/ou votre institution financière. MALGVEN n'est pas responsable des frais de conversion appliqués par votre banque.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement refusé peut être dû à des fonds insuffisants, à des informations de carte incorrectes, aux restrictions de votre banque concernant les achats internationaux, ou à une mesure de sécurité de votre institution financière. Nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'essayer une autre méthode de paiement. MALGVEN n'a pas accès aux détails du refus, car cela est entièrement géré par votre institution financière.
Puis-je utiliser une carte cadeau MALGVEN ?
Oui. Si vous avez une carte cadeau MALGVEN valide, vous pouvez entrer le code au moment du paiement. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.
Les taxes sont-elles incluses dans le prix affiché ?
Les prix affichés peuvent inclure ou non les taxes de vente applicables, en fonction de votre emplacement. Toutes les taxes applicables seront calculées et affichées au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.
Pour les commandes expédiées au Canada, la TPS, la TVH, la TVP et/ou la TVQ applicables peuvent s'appliquer en fonction de la province de livraison.
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les taxes de vente étatiques et locales applicables peuvent s'appliquer en fonction de l'État de destination.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis, en France, au Royaume-Uni et en Australie.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison estimés à compter de la date d’expédition sont les suivants :
• Canada : 5 à 7 jours ouvrables
• États-Unis : 5 à 7 jours ouvrables
Ces délais ne sont que des estimations et peuvent varier en fonction des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des lieux de livraison éloignés, des procédures douanières (le cas échéant) ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Quelle est votre adresse de retour ?
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez par e-mail les instructions de retour complètes ainsi que l'adresse de retour appropriée, soit à Montréal, Canada, soit à New York, États-Unis, en fonction de votre emplacement et du produit retourné.
Combien de temps faut-il pour le traitement d'une commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, à l'exception des week-ends et des jours fériés canadiens.
La livraison est-elle gratuite ?
Des offres de livraison gratuite peuvent être disponibles de temps à autre en fonction d'un montant minimum de commande ou dans le cadre d'une promotion. Les frais d'expédition applicables à votre commande sont toujours affichés au moment du paiement avant la confirmation de ce dernier.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site web du transporteur. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 48 heures suivant la confirmation de votre envoi, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance selon la destination : - Canada : Postes Canada, UPS, DHL - États-Unis : USPS, UPS, FedEx, DHL - France : La Poste / Colissimo, DHL, UPS, FedEx - Royaume-Uni : Royal Mail, DHL, DPD, Evri, UPS - Australie : Australia Post, DHL, FedEx, UPS, CouriersPlease, Aramex Australia Le transporteur est choisi à notre discrétion en fonction des meilleures options disponibles au moment de l'expédition.
Puis-je choisir mon transporteur ?
Non. Le transporteur est choisi par MALGVEN en fonction de la destination et des options disponibles au moment de l'expédition.
Dois-je payer des droits de douane ?
Non. MALGVEN expédie toutes les commandes sur une base DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que les droits de douane et les frais d’importation sont couverts par MALGVEN et inclus dans le prix de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au moment de la livraison, quelle que soit votre destination.
Dans le cas exceptionnel où les autorités locales exigeraient des frais de douane supplémentaires directement à votre porte en raison de réglementations locales spécifiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@malgven.ca avant d'effectuer tout paiement.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou dans les parties communes de votre immeuble. Contactez ensuite directement le transporteur avec votre numéro de suivi. Si le problème persiste, envoyez-nous un courriel à contact@malgven.ca dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue, en incluant votre numéro de commande.
Mon adresse de livraison est incorrecte. Que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@malgven.ca avec votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse. Une fois le colis remis au transporteur, MALGVEN ne pourra plus modifier l'adresse de livraison et ne sera pas responsable des frais de réexpédition encourus.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour initier un retour, à condition que l'article n'ait pas été porté, non lavé, en parfait état et avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Un numéro d'autorisation de retour (NAR) est requis avant de renvoyer quoi que ce soit. Veuillez consulter notre politique de remboursement sur le site pour plus de détails.
Comment puis-je initier un retour ?
Contactez-nous directement via notre page de contact dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra dans les 2 à 5 jours ouvrables avec un numéro d'autorisation de retour (RAN) et les instructions de retour. Aucun retour ne peut être accepté sans un RAN valide.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite. La livraison gratuite s'applique uniquement à l'expédition initiale et ne couvre pas les retours. Les frais de retour ne sont pris en charge par MALGVEN qu'en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement original. Un délai supplémentaire de 3 à 10 jours peut s'appliquer en fonction de votre institution financière.
Proposez-vous des échanges ?
Non. MALGVEN n’offre pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un article ou une couleur différente, veuillez retourner l'article admissible et passer une nouvelle commande sur malgven.ca.
Mon article est défectueux ou ne correspond pas à ma commande. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à contact@malgven.ca avec des photographies claires du défaut ou de l'erreur et votre numéro de commande. Nous couvrirons les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement complet en fonction de la disponibilité. Passé ce délai de 48 heures, la réclamation sera traitée selon la politique de retour standard.
Puis-je retourner un article en solde ou promotionnel ?
Les articles achetés lors de soldes ou de promotions spéciales ne sont généralement pas remboursables, sauf indication contraire explicite au moment de l'achat. Les articles marqués « Vente finale » ne sont jamais remboursables.
Que se passe-t-il si je retourne un article sans autorisation préalable ?
Tout colis retourné sans numéro d'autorisation de retour (RAN) valide sera refusé et renvoyé à l'expéditeur, à ses frais. Contactez toujours notre service client avant d'effectuer un retour.
PRODUITS
Vos caftans et capes sont-ils disponibles en différentes tailles ?
Les détails concernant les tailles et l'ajustement sont disponibles directement dans la section « Taille et ajustement » de chaque page produit.
Cette section comprend les mesures, le style d'ajustement et la coupe générale du caftan pour vous aider à mieux comprendre comment il vous ira.
Si vous avez encore des questions sur la taille ou l'ajustement d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande à :
contact@malgven.ca ou contactez-nous
Les couleurs affichées sur le site correspondent-elles aux produits réels ?
Nous faisons de notre mieux pour que nos photos représentent fidèlement nos produits. Cependant, les couleurs peuvent varier légèrement en fonction des paramètres d'affichage de votre écran (luminosité, étalonnage). Ces variations ne constituent pas un défaut de produit et ne peuvent faire l'objet d'un retour.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Chez MALGVEN, nous accordons une grande importance à la qualité et à l'origine de nos créations. Pour plus d'informations sur nos pratiques, n'hésitez pas à nous contacter à contact@malgven.ca.
Un article est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?
La disponibilité des produits n'est pas garantie. Certains articles peuvent être réapprovisionnés en fonction de la demande. Vous pouvez nous contacter à contact@malgven.ca pour nous faire part de votre intérêt pour un article spécifique.
Comment entretenir ma pièce MALGVEN ?
Les instructions d’entretien sont indiquées sur l’étiquette de chaque article. Nous vous recommandons de les suivre attentivement pour préserver la qualité et la longévité de votre pièce.
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner une taille lors de la commande ?
Nos caftans sont disponibles en taille unique et ample, il n'est donc pas nécessaire de sélectionner une taille avant de passer votre commande.
Que signifie réellement « Taille unique » ?
Cela signifie que le caftan est intentionnellement fabriqué avec des mesures généreuses et une forme ample afin qu'il puisse s'adapter confortablement à différents types de corps
Cela paraîtra-t-il trop grand sur des tailles plus petites ?
La coupe est plus décontractée sur les silhouettes plus fines et un peu plus ajustée sur les silhouettes plus généreuses — c'est la nature de ce style, et les deux rendent très bien.
Les caftans sont-ils transparents ?
Non. Nos caftans sont fabriqués dans un tissu dense et opaque — vous pouvez les porter en toute confiance, sans besoin de superposition
Dois-je porter quelque chose en dessous ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Nos caftans sont entièrement opaques et conçus pour être portés confortablement seuls
Les caftans sont-ils trop chauds pour l'été ?
En fait, c'est le contraire : un caftan vous garde plus au frais que la plupart des tenues d'été. Sa silhouette ample et fluide permet à l'air de circuler autour de votre corps, de sorte que vous ne piégez pas la chaleur contre votre peau comme le font les vêtements ajustés. C'est pourquoi les caftans sont portés dans les climats chauds depuis des siècles
Les caftans sont-ils trop chauds pour l'été ?
En fait, c'est le contraire : un caftan vous garde plus au frais que la plupart des tenues d'été. Sa silhouette ample et fluide permet à l'air de circuler autour de votre corps, de sorte que vous ne piégez pas la chaleur contre votre peau comme le font les vêtements ajustés. C'est pourquoi les caftans sont portés dans les climats chauds depuis des siècles
Est-ce qu'il collera à mon ventre ou à mes hanches ?
Non. La coupe est ample et conçue pour ne pas coller au corps.
COMPTE CLIENT
Comment puis-je créer un compte ?
Cliquez sur « Connexion » en haut de la page, puis sur « Créer un compte ». Saisissez votre adresse e-mail et créez un mot de passe. Un compte vous permet de suivre vos commandes et d'accéder à l'historique de vos achats.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne le recevez pas dans les quelques minutes.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section « Informations du compte » pour mettre à jour votre adresse, votre e-mail ou votre mot de passe.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, contactez-nous à contact@malgven.ca. Nous traiterons votre demande conformément à nos obligations légales en vertu de la Loi 25 (Québec) et du RGPD (le cas échéant).
Comment entretenir ma pièce MALGVEN ?
Les instructions d’entretien sont indiquées sur l’étiquette de chaque article. Nous vous recommandons de les suivre attentivement pour préserver la qualité et la longévité de votre pièce.
SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Comment protégez-vous mes données personnelles ?
La protection de vos données est une priorité. Nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement de vos commandes. Vos données de paiement ne sont jamais stockées par MALGVEN — elles sont traitées directement par Shopify Payments, Stripe ou PayPal. Pour plus de détails, veuillez-vous référer à notre Politique de Confidentialité sur le site.
Vendez-vous mes données personnelles à des tiers ?
Non. MALGVEN ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Vos informations ne sont partagées qu'avec les fournisseurs nécessaires à l'exécution de votre commande (transporteurs, processeurs de paiement) et uniquement dans la mesure requise à cette fin.
Comment puis-je me désabonner des e-mails marketing ?
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé au bas de tout courriel promotionnel, ou en nous contactant directement à contact@malgven.ca. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir les courriels transactionnels liés à vos commandes.
CONTACT ET SERVICE CLIENTS
Comment puis-je contacter le service client de MALGVEN ?
Vous pouvez nous joindre par courriel à contact@malgven.ca. Notre équipe répond dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute correspondance.
Quelles sont vos heures de service client ?
Notre équipe du service clientèle répond aux e-mails du lundi au vendredi. Les demandes reçues en dehors de ces heures ou pendant les jours fériés canadiens seront traitées le jour ouvrable suivant.
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question. Que dois-je faire ?
Contactez-nous directement à contact@malgven.ca en décrivant votre situation et en incluant votre numéro de commande, si applicable. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.