Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 avril 2026

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur malgven.ca et est établie conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ, c. P-40.1), aux lois fédérales applicables du Canada ainsi qu’aux réglementations en vigueur dans les pays vers lesquels nous expédions.

1. DÉLAI DE RETOUR

Toute demande de retour doit être soumise dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande, telle que confirmée par l’avis de livraison du transporteur.

Toute demande reçue après ce délai sera automatiquement refusée, sauf si une disposition légale obligatoire applicable dans le pays d’achat du client exige autrement.

Clients de l’Union européenne (y compris la France) : conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison. Notre politique de retour de 30 jours est plus avantageuse et s’applique donc à la place de ce minimum légal.

Clients du Royaume-Uni : conformément au Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, vous disposez d’un droit d’annulation de 14 jours. Notre politique de 30 jours s’applique à la place.

Clients en Australie : les retours concernant des articles présentant un défaut majeur sont garantis par l’Australian Consumer Law (ACL). Notre politique de 30 jours s’applique à tous les autres retours.

2. CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ AU RETOUR

Pour être admissible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit être non porté, non lavé et non modifié, et se trouver dans son état d’origine.

  • Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées, intactes et non retirées.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent offrant une protection adéquate.

  • La demande doit être accompagnée d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

  • Le retour doit avoir été préalablement autorisé par MALGVEN par l’émission d’un numéro d’autorisation de retour (RAN).

Tout article retourné sans autorisation préalable ou ne respectant pas l’ensemble des conditions ci-dessus pourra être refusé et retourné au client à ses frais.

MALGVEN se réserve le droit d’inspecter tous les articles retournés avant d’approuver un remboursement. Si des signes d’utilisation, de modification, de parfum, de maquillage, de lavage ou des dommages non signalés sont constatés, le retour pourra être refusé et l’article retourné au client à ses frais.

3. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur attribuable à MALGVEN :

  • Les articles clairement identifiés comme « Vente finale » au moment de l’achat.

  • Les articles achetés à prix réduit lors de soldes ou de promotions spéciales, sauf indication contraire explicite.

  • Les cartes-cadeaux et produits numériques.

  • Les articles dont les étiquettes ont été retirées ou dont l’emballage d’origine a été détruit.

4. ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous avez reçu un article présentant un défaut de fabrication ou un article qui ne correspond pas à votre commande (mauvais produit, mauvaise couleur), MALGVEN prendra en charge le retour et pourra proposer, sous réserve de disponibilité :

  • Le remplacement de l’article; ou

  • Un remboursement complet, incluant les frais d’expédition initiaux.

Toute réclamation doit être soumise dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en utilisant notre formulaire Nous contacter :

https://malgven.ca/pages/contact

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires montrant le défaut ou l’erreur.

Après ce délai, la demande sera traitée conformément à la politique de retour standard (sections 1 et 2).

5. FRAIS ET EXPÉDITION DU RETOUR

5.1 – Retour pour convenance personnelle ou changement d’avis

Les frais d’expédition du retour sont entièrement à la charge du client.

MALGVEN ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours effectués pour convenance personnelle ou changement d’avis.

Les frais d’expédition initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

5.2 – Commandes bénéficiant de la livraison gratuite

Lorsqu’une commande a bénéficié de la livraison gratuite, que ce soit dans le cadre d’une promotion, d’un seuil de commande ou à titre exceptionnel, les frais d’expédition du retour demeurent entièrement à la charge du client.

La livraison gratuite constitue un avantage commercial applicable uniquement à l’expédition initiale de la commande et ne s’étend en aucun cas au transport de retour.

MALGVEN ne rembourse ni ne prend en charge les frais de retour, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur attribuable à MALGVEN (voir section 4).

5.3 – Retour d’un article défectueux ou erreur de MALGVEN

Dans ce cas uniquement, MALGVEN prendra en charge les frais d’expédition du retour conformément aux instructions fournies par notre équipe du service à la clientèle.

5.4 – Risques liés au transport du retour

Le client demeure responsable de l’article jusqu’à ce que sa réception soit confirmée par MALGVEN.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ainsi qu’une assurance couvrant la valeur de l’article.

MALGVEN ne peut être tenue responsable d’une perte ou de dommages survenus pendant le transport du retour.

6. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 — Soumettre une demande de retour

Soumettez votre demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en utilisant notre formulaire Nous contacter :

https://malgven.ca/pages/contact

Veuillez indiquer votre numéro de commande, l’article concerné ainsi que la raison du retour.

Étape 2 — Recevoir votre numéro d’autorisation de retour (RAN)

Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Si votre demande est approuvée, vous recevrez votre numéro d’autorisation de retour (RAN), l’adresse complète à laquelle envoyer votre retour ainsi que les instructions d’emballage.

Aucun retour ne sera accepté sans un RAN valide.

Le RAN est valide pendant 14 jours à compter de sa date d’émission.

Étape 3 — Expédier votre retour

Emballez soigneusement l’article et indiquez clairement le RAN à l’extérieur du colis.

Expédiez ensuite votre colis à l’adresse qui vous aura été communiquée et conservez votre preuve d’expédition ainsi que votre numéro de suivi.

Étape 4 — Inspection et traitement

À la réception du colis, MALGVEN inspectera l’article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité conformément aux conditions prévues à la section 7.

7. REMBOURSEMENTS

7.1 – Mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande (carte de crédit, PayPal, etc.).

Aucun remboursement ne sera effectué en espèces, par virement bancaire ou sous forme de crédit en magasin, sauf demande expresse du client et accord de MALGVEN.

7.2 – Délai de remboursement

MALGVEN procédera au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l’approbation du retour.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse ensuite sur votre compte dépend de votre institution financière et peut généralement nécessiter 3 à 10 jours supplémentaires.

7.3 – Montant du remboursement

  • Retour pour convenance personnelle ou changement d’avis : remboursement du prix de l’article uniquement, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux et des frais de retour.

  • Article défectueux ou erreur de MALGVEN : remboursement complet, incluant les frais d’expédition initiaux.

7.4 – Remboursements partiels

MALGVEN se réserve le droit d’effectuer un remboursement partiel si l’article retourné présente des signes d’utilisation, de dommages ou de modification ayant réduit sa valeur commerciale.

8. ÉCHANGES

MALGVEN ne propose pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez recevoir un article, une couleur ou une taille différente, veuillez retourner l’article admissible conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande sur malgven.ca.

La disponibilité du produit souhaité ne peut être garantie au moment du traitement de votre retour.

9. POLITIQUE DE PRÉVENTION DE LA FRAUDE ET DES ABUS

MALGVEN se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement dans les circonstances suivantes :

  • Comportement abusif ou frauduleux, notamment des retours répétés sans motif valable ou de fausses déclarations concernant l’état d’un article ou la non-réception d’un colis.

  • Article retourné visiblement porté, intentionnellement endommagé ou différent de l’article initialement expédié.

  • Ouverture d’un litige ou d’une rétrofacturation (« chargeback ») auprès de la banque ou de la plateforme de paiement du client sans avoir préalablement contacté MALGVEN afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable.

Toute rétrofacturation initiée de mauvaise foi pourra être contestée par MALGVEN auprès de l’émetteur de la carte ou de la plateforme de paiement concernée, avec présentation des preuves disponibles, notamment la confirmation de commande, le suivi de livraison et les communications avec le client.

MALGVEN se réserve le droit d’entreprendre les recours légaux appropriés en cas de fraude avérée.

10. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, MALGVEN ne pourra être tenue responsable de dommages indirects, de pertes de revenus, de pertes de données ou de tout autre dommage accessoire ou consécutif découlant de l’achat, de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les produits vendus sur malgven.ca.

Dans tous les cas, la responsabilité de MALGVEN est limitée au montant payé par le client pour la commande concernée, sous réserve des dispositions légales obligatoires applicables.

11. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

La présente politique est régie par les lois de la province de Québec ainsi que par les lois fédérales applicables du Canada.

Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de la province de Québec, sans préjudice des droits obligatoires accordés aux consommateurs dans leur pays de résidence et auxquels il ne peut être légalement renoncé.

Les clients résidant dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou en Australie conservent tous les droits qui leur sont accordés par leur législation nationale respective en matière de protection des consommateurs.

12. CONTACT ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un article défectueux ou un problème avec votre commande, veuillez nous contacter exclusivement par l’intermédiaire de notre formulaire Nous contacter :

https://malgven.ca/pages/contact

Notre équipe du service à la clientèle examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

L’utilisation de notre formulaire Nous contacter permet à notre équipe de conserver l’historique de vos communications, d’assurer un suivi approprié de votre demande et de faciliter sa prise en charge par les membres de notre équipe.

La présente politique peut être mise à jour à tout moment par MALGVEN. La version en vigueur à la date de votre commande sera celle applicable.