Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

La livraison prend habituellement de 3 à 6 jours ouvrables après l'expédition.

Nous collaborons avec des partenaires d'expédition de confiance, notamment Postes Canada, USPS, UPS, DHL, Intelcom, UniUni, FedEx et d'autres transporteurs régionaux selon la destination.

1. DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement (weekends et jours fériés au Canada et aux États-Unis exclus).

2. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais ci-dessous sont fournis à titre indicatif uniquement et courent à compter de la date d'expédition (et non de la date de commande). Ils ne constituent pas une garantie de livraison.

Canada : 4 à 9 jours ouvrables

États-Unis : 5 à 9 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, les régions éloignées, les conditions météorologiques, les procédures douanières (le cas échéant) ou les retards des transporteurs.

Durant les périodes de conditions météorologiques sévères, de pointe des achats ou de volume d'expédition élevé, certaines commandes peuvent connaître des délais supplémentaires. Le cas échéant, MALGVEN fera de son mieux pour tenir les clients informés du retard et de sa cause.

MALGVEN ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux conditions météorologiques, aux procédures douanières ou à toute circonstance hors de son contrôle.

3. DESTINATIONS D'EXPÉDITION

MALGVEN expédie exclusivement vers :

Canada (toutes les provinces et territoires)

États-Unis (les 50 États)

MALGVEN se réserve le droit de suspendre ou de restreindre les expéditions vers certaines régions à tout moment, sans préavis, notamment en cas de perturbations logistiques, de conditions météorologiques sévères, de restrictions douanières ou d'exigences réglementaires.

4. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de la destination de livraison et du poids de la commande.

Le montant exact sera affiché avant la confirmation du paiement.

Livraison gratuite

Lorsque la livraison gratuite est offerte dans le cadre d'une promotion ou d'un seuil d'achat minimum, elle s'applique uniquement à l'expédition initiale de la commande.

Les frais d'expédition de retour restent à la charge exclusive du client, conformément à notre Politique de remboursements.

MALGVEN se réserve le droit de modifier les tarifs d'expédition à tout moment et sans préavis.

5. PARTENAIRES D'EXPÉDITION

MALGVEN collabore avec des transporteurs de confiance sélectionnés en fonction de la meilleure option de livraison disponible au moment de l'expédition.

Canada

Postes Canada, UPS, DHL, Intelcom, UniUni, Emile Corp

États-Unis

USPS, UPS, DHL, FedEx, UniUni, Partenaires de livraison régionaux

Le choix du transporteur demeure à la seule discrétion de MALGVEN.

6. OPÉRATIONS D'EXPÉDITION PROMOTIONNELLES ET ENVOIS FRACTIONNÉS

Durant les périodes promotionnelles, les soldes saisonniers ou les événements à forte demande, MALGVEN peut exceptionnellement expédier certaines commandes depuis des entrepôts partenaires internationaux ou des installations logistiques externes afin d'accélérer les opérations de livraison et de maintenir un service efficace pour les clients.

Toutes les commandes continuent d'être gérées selon les standards de qualité et d'expédition de MALGVEN, quelle que soit l'origine de l'expédition durant ces périodes opérationnelles.

Dans certains cas, si une commande contient plusieurs articles, MALGVEN peut expédier les produits séparément depuis différents entrepôts ou réseaux logistiques. Cette méthode opérationnelle permet de :

  • Maintenir des délais de livraison plus rapides
  • Éviter des retards inutiles causés par la consolidation des stocks
  • Optimiser l'efficacité des expéditions
  • Réduire les frais d'expédition globaux pour les clients dans la mesure du possible

Par conséquent, les clients peuvent recevoir plusieurs numéros de suivi et des colis livrés à des dates différentes.

Aucuns frais d'expédition supplémentaires ne seront facturés au client pour les envois fractionnés initiés par MALGVEN.

MALGVEN s'engage à expédier vos commandes avec soin et dans les meilleurs délais. La présente politique fournit toutes les informations pertinentes concernant les méthodes d'expédition, les délais de livraison, les frais et les conditions applicables à vos achats sur malgven.ca.

Important : Une fois votre commande remise au transporteur, MALGVEN n'est plus responsable des délais de livraison, des pertes, des dommages, des retards douaniers ou de tout autre incident survenant durant le transport. Le transporteur assume l'entière responsabilité du colis à compter du moment de sa prise en charge.

7. SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant :

  • Votre numéro de commande
  • L'adresse courriel utilisée lors du passage en caisse

Le suivi est disponible sur notre page Suivi de commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou vos informations de suivi, veuillez nous contacter via notre Page de contact.

8. LIVRAISON ÉCHOUÉE ET COLIS RETOURNÉS

En cas de livraison échouée imputable à :

  • Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
  • L'absence du destinataire après plusieurs tentatives de livraison
  • Le refus du colis par le destinataire
  • Le non-retrait du colis dans le délai établi par le transporteur

Les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.

Si un colis est retourné à MALGVEN et que le client souhaite le recevoir à nouveau, les nouveaux frais d'expédition devront être réglés avant la réexpédition.

MALGVEN n'est pas responsable des dommages ou pertes survenant lors du transport de retour du colis.

9. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

En cas de colis perdu ou endommagé, le client doit :

  • Contacter MALGVEN dans les 48 heures suivant la livraison via notre Page de contact
  • Fournir des photographies justificatives si le colis ou le produit a été endommagé
  • Conserver l'emballage d'origine et les documents d'expédition pour toute enquête auprès du transporteur

Les remboursements ou remplacements liés à des colis perdus ou endommagés ne sont accordés qu'après enquête et confirmation, et demeurent à la seule discrétion de MALGVEN.

10. FORCE MAJEURE

MALGVEN ne saurait être tenue responsable de tout retard ou manquement dans l'expédition résultant de circonstances hors de son contrôle raisonnable, notamment :

  • Conditions météorologiques sévères
  • Catastrophes naturelles
  • Pandémies
  • Grèves des transporteurs ou services postaux
  • Perturbations des réseaux de transport
  • Mesures gouvernementales
  • Inspections ou retards douaniers
  • Tout autre événement de force majeure

Dans de telles situations, MALGVEN informera les clients dès que raisonnablement possible et tentera de trouver une solution appropriée.

MALGVEN ne peut être tenue responsable des retards de traitement causés par :

  • Des informations de commande incorrectes ou incomplètes fournies par le client
  • Des problèmes de validation de paiement imputables aux prestataires de paiement (Shopify Payments, Stripe, PayPal)
  • Des événements de force majeure (voir Section 10)

11. CONTACT ET SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à une expédition, un suivi ou une livraison :

MALGVEN
Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : 1178940681
Adresse : Montréal, Québec, Canada
Site Web : malgven.ca — malgven.com

Veuillez nous contacter via notre Page de contact.

Notre équipe de service client répond dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez toujours inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

La présente Politique d'expédition peut être modifiée à tout moment par MALGVEN. La version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date d'achat.